探索。设计。构建。上线。支持。
每一次合作都会经历五个阶段，过程可见、范围明确、阶段把关。你始终清楚接下来会得到什么、由谁负责，以及我们共同议定它的价值。没有海外转手，没有人员轮换，没有意外超支。
一次合作究竟是如何展开的。
每个阶段都有明确的目的、明确的交付物，以及清晰的继续 / 暂停决策点。你可以在任意阶段交界处停下合作，比起投入并不合适的工作，我们更希望你这样做。
探索
1–3 周。我们与真正身处问题之中的人坐到一起，IT、电子商务、运营、市场，并产出一份书面计划，必要时你完全可以拿着它去找另一家工作室。
设计
2–5 周。UX、架构与集成设计同步推进。真实的界面，而非 lorem-ipsum 占位稿。真实的数据流图，而非随手画的方框与箭头。
构建
视范围而定，4–20 周。固定报价的阶段，配合每周演示。我们每个冲刺都交付端到端可运行的软件，绝不是“三个月后你才能看到”。
上线
1–3 周。借助功能开关分阶段发布，在值得之处采用蓝绿部署，提供团队真正用得上的操作手册，以及我们做过上百次、因而平稳如常的上线。
支持
持续进行，可选。从每月健康检查加小幅增强，到一支随时待命的具名团队。上线之后我们不会消失，多数客户已与我们合作多年。
每个阶段你能得到什么。
01，探索
目标：就项目究竟是什么、成功是什么样子，以及实际需要付出多少，达成共享的书面共识。
- 利益相关方访谈（IT、商务、运营、市场，以及相关情况下的财务）
- 系统清点：ERP、OMS、PIM、CRM、身份、支付、税务、反欺诈、履约
- 客户主数据与商品主数据的质量评估
- 风险登记：哪些因素可能让项目偏轨，以及我们如何尽早察觉
- 交付物：探索文档，含阶段划分、费用区间，以及一份你完全可以拿到别处去的真实计划
02，设计
目标：在纸面上解决那些棘手的决策，趁它们在代码中变得昂贵之前。
- 为摩擦最高的界面设计 UX 流程（结账、报价转订单、经销商登录、销售代表模拟登录）
- 系统架构：店面 ↔ ERP、身份、事件机制、PIM/CMS 触点
- 集成设计：幂等接口、重试语义、死信队列、事件模式
- 非功能目标：性能预算、无障碍等级、安全态势
- 交付物：设计包，含界面、图表、模式，以及由此推导出的构建计划
03，构建
目标：每个冲刺都交付端到端可运行的软件，而不是等到最后。
- 两周一个冲刺，配合每周演示，不是幻灯片，而是真正运行的应用
- 范围清晰时采用固定报价；范围不断演变时采用计时计料，配每周燃尽
- 资深成员就难题进行结对；QA 与功能同步编写测试，而非事后补写
- 从第一天起就采用贴近生产的环境（预发布镜像生产，含 ERP 桥接）
- 每个 PR 都做代码评审；绝无以单次提交落地的“外包分支”
- 交付物：位于你代码仓库中的可运行软件，附带你的团队真正可据以运行的文档
04，上线
目标：让上线平稳如常，因为有风险的部分早已通过功能开关先行发布。
- 上线前检查清单：备份已验证、回滚已演练、值班轮值已就位
- 分阶段发布：内部用户 → 试点客户 → 用户群 → 全量流量
- 在用户到来之前就部署好合成监控与真实用户监测（RUM）
- 针对我们已知的故障模式编写操作手册，并指定具名负责人
- 交付物：具备可量化健康指标的上线系统、一份事件应对手册，以及一次收尾复盘
05，支持
目标：让成果持续稳定运行，并悄然改进，即便在我们退出日常之后许久。
- 健康检查保留服务：每月审视指标、安全态势、依赖项漂移
- 增强保留服务：以固定节奏提供小型功能，你的团队可直接提出需求
- 具名团队保留服务：一两名嵌入式工程师，承接更高接触度的运维
- 可选的季度架构评审，伴随平台与你业务的不断演进
- 交付物：连续性。与你一同上线的那批资深成员，正是第 18 个月接听电话的人。
我们如何为此计费。
我们会在启动会上告诉你哪种模式适合你的合作，以及原因。探索始终是付费的；我们不做那种会演变成“以招标书代替设计”的免费提案。
按阶段固定报价
当范围清晰、价值在于可预测性时最为适合。每个阶段都有自己的价格、自己的验收标准，以及自己的继续 / 暂停决策点。
计时计料，设上限
最适合不断演变或带探索性的工作。按小时计费，并设每周软性上限，让预算的对话发生在意外之前。
专属团队 / 人力增援
适用于长期运行的平台，我们的工程师与你的工程师并肩工作。同样的资深标准，融入你的每日站会与冲刺节奏。
保留服务
上线后的支持分为三个层级：健康检查、增强、具名团队。每月软性上限、具名负责人、无人员轮换。
真正棘手的内容写在合同里，而非启动会的演示稿里。
代理方的多数意外，都源于无人落于纸面的软性承诺。我们反其道而行：逐阶段的明确验收、每周书面状态，以及一小套我们绝不退让的固定规则。
阶段把关是真实的
在设计签署确认之前，你无需为构建预先付费。在上一阶段的验收记录在案之前，我们不会启动下一阶段。
每周书面状态
每个周五：本周交付了什么、什么没交付以及原因、接下来是什么、有何风险。坦诚版本。比起隐瞒延误，我们更愿意尽早示警。
贴近生产的预发布
预发布镜像生产：同样形态的数据、同样的 ERP 桥接、同样的安全态势。只在生产中出现的缺陷，正是我们竭力消除的一类问题。
没有悄无声息的进度漂移
如果范围扩大，我们会在当周以书面形式告知你。是吸收、推迟还是为之付费，决定权在你，而不是发票上的一个意外。
坦诚的继续 / 暂停
如果探索发现项目不该继续推进，我们会如实相告。我们曾劝离客户放下并不合适的工作；对各方而言，这都好过一个谁都不愉快的项目。
具名的资深负责人
为合作做规划的人，就是最终交付它的人。你的工程负责人、设计负责人、QA 负责人会在第一周以名字向你介绍，并且不会中途换人。
第一周之内你将拥有什么。
搭建与访问权限
- 共享工作空间（Teams 或 Slack），并为本次合作设立具名频道
- 源代码仓库按你的选择，在你或我们的组织内配置好；CI 已就绪
- 逐项列出 SSO 与访问申请，让安全团队有时间从容审批
- 一个状态文档 URL，每周五在同一位置更新
文档
- 含各阶段定价与验收标准的 SOW
- 在数据共享有需要之处签署的 NDA 与 DPA
- 探索议程，列出我们将逐一讨论的问题
- 风险登记表，已预填我们已知很可能咬人的那些问题
人员
- 已介绍具名的工程负责人、设计负责人与 QA 负责人
- 客户对接人（Calvin 或另一位资深成员）出现在每一次状态汇报中
- 你的利益相关方梳理：谁是决策者、谁需知会、谁需签署
- 节奏：每周 30 分钟例会，加每月 30 分钟督导评审